注文はどこですか?

3つの追跡方法

• 1・追跡メール

  件名「あなたのLemnancysの注文は発送中です」— 注文から24時間以内に送信されます。メール内のキャリアリンクをクリックすると、UPS / USPS / DHLに直接リンクし、あなたの番号が事前に入力されます。

• 2・アカウント ダッシュボード

  lemnancys.comにログインし、注文を開き、注文番号をクリックします。ライブ追跡イベントがインライン表示される — サイトを離れる必要はありません。

• 3・メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスをcare@lemnancys.comに記入してください。1営業日以内に追跡リンク付きで返信します。

予想される配送時間

よくある状況

• 「4日以上経つのに動きがない」

  キャリアのスキャン漏れが最も考えられます。パッケージは予定通り到着する可能性があります。7営業日以上動きがない場合は、メールをいただければ、すぐに代替品を発送します。

• 「配送済みと表示されているが、受け取っていない」

  近所の人、建物のロビー、キャリアが置いた場所を確認してください。配送スキャンから24時間経っても見つからない場合は、care@lemnancys.comにメールしてください。キャリアクレームを提出し、無料で再発送します。

• 「住所が間違っています」

  注文から4時間以内にcare@lemnancys.comにメールしてください。まだ発送していない場合は、変更します。すでに配送中の場合は、キャリアと協力して転送します（キャリア料金が適用される場合があります）。

• 「国際配送 — 配送時に税関料金が発生した」

  そんなことになるはずはありません。チェックアウト時に税関料金を支払います。ドアで請求された場合は、レシートを送付いただければ、48時間以内に差額を払い戻します。