よくある質問
購入前によく聞かれること
最もよく寄せられるご質問への回答です。ご不明な点がありましたら、care@lemnancys.comまでお気軽にお問い合わせください。通常1日以内に対応いたします。
配送・お届け
配送はどのくらい目立たないですか？
無地のダンボール箱、ロゴなし、ブランドマーク一切なし。返送先住所は「Lemnancys」と表記されます。税関ラベルにも親会社の名前を使用しているため、完全に目立たない配送です。
どのくらい早く発送されますか？
標準配送は2～4営業日で、すべてのご注文で送料無料です。特急配送（1～2日）をチェックアウト時に選択できます。国際配注文は通常5～10営業日で、関税は事前にお支払いいただきます。
国際配送していますか？
カナダ、イギリス、オーストラリア、およびEU諸国への配送に対応しています。関税は事前にお支払いいただくため、配送時に追加費用は発生しません。
返品・保証
返品ポリシーは何ですか？
30日以内にご返品いただけば、全額返金いたします。返品送料は無料です。使用済み製品でも返品を承認し、返金は製品の状態に関わらず行われます。返却された製品は回収され、再販売されることはありません。
保証期間はどのくらいですか？
すべてのデバイスに2年間の保証が付属しています。製造上の欠陥、モーター障害、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバーしています。交換または修理は無料で、送料も弊社負担です。
製品が破損して到着した場合はどうなりますか？
care@lemnancys.comまで写真と注文番号をご送付ください。ほとんどの場合、同日に交換品をお送りしますが、元の製品の返送ラベルは着払いでお付けします。
材質・安全性
何で作られていますか？
FDA登録済みの医療用グレードのプラチナ硬化シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオンバッテリーを使用しています。フタル酸塩不使用、BPA不使用、ラテックス不使用。各製品ページに詳細を掲載しています。
防水ですか？
はい、IPX7評価で、1メートルまでの深さに30分間完全に浸漬できます。シャワー、浴槽、プール周辺での使用に対応しています。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48dBで、小声での会話より静かです。独立した聴覚検査機関により検証されています。
デバイスの使用方法
バッテリーはどのくらい持ちますか？
1回の充電で最大120分間使用できます（強度によって異なります）。付属のUSB-C磁気ベースで90分で完全に充電されます。
どうやってお手入れすればいいですか？
ぬるま湯で30秒、軽い洗剤を1滴加えて、パッドで乾かします。詳しいお手入れ方法は[ケア＆クリーニング](/care)ページをご覧ください。
旅行に持っていけますか？
はい、TSA対応で、付属の絹のポーチと旅行ロック機能（ボタンを5秒間押すと起動）があり、誤った起動を防ぎます。
ご質問がありましたら、care@lemnancys.comまでお気軽にお問い合わせください。毎週新しいFAQを追加しています。