返金ポリシー
簡単な返品、気まずさなし。
Lemnancysの購入を心から楽しんでいただきたい。もし商品が合わないなら、理由を問わず30日以内に返品でき、返送料無料、手数料なし。
配送日から
返品送料ラベル
返品手数料
返金処理
返品を開始する方法
1 · care@hellonancy.comにメール
注文番号と返品対象の商品を記載してください。アカウントページからも返品リクエストを開始できます。どちらのルートでも同じサポートチームが対応します。
2 · 送料無料ラベルを受け取る
1営業日以内にUPS返送ラベルをメールで送信します。任意のUPSカウンターに持ち込むだけ。QRコード方式なら印刷不要です。
3 · 返金を受け取る
UPSが返品を読み取ると、24時間以内に返金手続きを開始します。金額は5～7営業日以内に元の支払い方法に戻ります（銀行の処理速度次第）。
対象条件
すべての標準商品は、開封済み未開封を問わず30日以内の全額返金の対象です。デバイスの開封済み商品も受け付けています。理由を説明する必要はなく、返金は商品の状態に左右されません。返品された商品は修理や再販売はされず、パートナー企業を通じて責任を持ってリサイクルされます。
例外
最終販売品（チェックアウト時に明記）とギフトカードは返金の対象外です。セット商品は全体での返品は可能ですが、個別アイテムの部分返金はできません。
配送から30日以上経過している場合、2年間の保証で製造上の欠陥をカバーしています。保証請求手続きについては配送と返品ページをご確認ください。
破損品または誤送品
商品が破損して届いた、または違う商品が届いた場合は、14日以内にcare@hellonancy.comにメール連絡し、写真と注文番号を添付してください。直ちに代替品を送付し、元の商品の送料無料ラベルをお送りします。二重請求はありません。
返金に関する質問、紛失した荷物、その他ご質問はcare@hellonancy.comまで。通常1営業日以内、当日対応もあります。